Editorial tout frais : KBC et Belfius dans le top 4 des meilleures apps bancaires

Voilà qui va vous séduire : Un nouveau texte que je viens de découvrir sur internet et que nous vous proposons ci-dessous. La thématique est « l’automobile ».

Son titre troublant (KBC et Belfius dans le top 4 des meilleures apps bancaires) parle de lui-même.

Présenté sous la signature «d’anonymat
», le pigiste est positivement connu pour d’autres encarts qu’il a publiés sur internet.

La confiance est en conséquence forte en ce qui concerne cet éditorial.

L’éditorial a été publié à une date mentionnée 2023-09-27 17:30:00.

Texte source mentionné :

Le consultant Sia Partners a évalué les applications mobiles de 148 banques. KBC (3ème) et Belfius (4ème) sortent du lot. Seules Intesa Sanpaolo et Bank of America les dépassent.

Le classement 2023 des meilleurs apps bancaires vient de livrer son verdict. La banque italienne Intesa Sanpaolo est la mieux notée, devant Bank of America. Les banques belges les mieux classées sont KBC et Belfius, respectivement en 3ème et 4ème position.

Le consultant Sia Partners a testé près de 150 banques, situées principalement en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen-Orient. Plus de 85 critères différents sont utilisés pour départager les applications. Les testeurs évaluent tout d’abord les différentes fonctionnalités offertes dans l’app (50 % du total des points): services de paiement, assurances, investissements, crédits, gestion de patrimoine, etc.

« Ces critères sont réévalués chaque année. Nous les durcissons et nous en ajoutons de nouveaux. Cette année, nous avons ajouté un critère concernant les produits ESG (investissements et crédits durables, NDLR) », indique Anthony Wolf, associé chez Sia Partners.

L’étude prend également en considération l’expérience utilisateurs fournie par l’app (30 % des points): design, ergonomie, facilité d’utilisation… Enfin, les notes données par les utilisateurs des magasins d’applications (App Store, Google Play) sont prises en compte pour 20 % du total des points attribués.

KBC reste stable

Comme lors des éditions précédentes du classement, les banques belges tirent leur épingle du jeu. Par rapport au classement 2022, KBC est resté stable, en 3ème position. En 2021, KBC figurait en tête du classement. Belfius a gagné 3 places par rapport à l’année dernière. Les investissements continus de ces deux grandes banques belges dans les fonctionnalités de leurs applications bancaires ne passent pas inaperçus.

« Le groupe de tête se tient dans un mouchoir de poche, avec des scores proches des 80 %, observe Anthony Wolf (Sia Partners). L’écart est plus important avec le groupe des ‘challengers’ et encore plus avec celui des ‘retardataires’. »

Du côté des retardataires belges figurent Keytrade, Axa Banque, Crelan, Deutsche Bank et Me Direct. Ces derniers ne fournissent pas l’ensemble des services bancaires, ce qui explique en partie leur moins bon classement.

Dans le groupe des challengers, on retrouve Beobank, Banx (Belfius en association avec Proximus), Argenta, ING et BNP Paribas Fortis. Ces deux grandes banques sont dans le ventre mou du classement, avec un score situé aux alentours des 60 %.

L’application d’ING Belgique a longtemps été mal notée sur les magasins d’applications et figurait dans le bas du classement. Ce n’est plus le cas aujourd’hui: ING rattrape son retard.


« Les néo-banques ont servi de source d’inspiration pour les banques traditionnelles. »

Anhony Wolf

Associé chez Sia Partners

Les néo-banques dégringolent

Fait notable: les néo-banques, qui trustaient le haut du classement ces dernières années, ne sont plus au sommet. Revolut, avec son offre Metal, n’est plus « que » 5ème, alors qu’elle était numéro un en 2022. Le score de N26 tourne, quant à lui, autour de 65 %.

Les banques digitales n’ont pas d’agence et investissent donc massivement dans leur unique canal de vente: l’application mobile. Et pourtant, elles se font désormais rattraper par des banques traditionnelles comme Bank of America, Belfius ou KBC.

« C’est de plus en plus compliqué d’être innovant sur le marché des applications mobiles. Les néo-banques, qui avaient fait de gros développements, ont servi de source d’inspiration pour les banques traditionnelles. L’offre des néo-banques n’a pas décliné, mais les banques classiques se sont renforcées », analyse Anthony Wolf.


Le résumé

  • Le consultant Sia Partners a évalué les applications mobiles de 148 banques.
  • Les banques belges KBC (3ème) et Belfius (4ème) sortent du lot.
  • Seules Intesa Sanpaolo (Italie) et Bank of America (États-Unis) les dépassent.
  • Les néo-banques comme Revolut, qui trustaient le haut du classement par le passé, se font rattraper par les banques traditionnelles.

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