Editorial tout frais : KBC et Belfius dans le top 4 des meilleures apps bancaires

Le classement 2023 des meilleurs apps bancaires vient de livrer son verdict. La banque italienne Intesa Sanpaolo est la mieux notée, devant Bank of America. Les banques belges les mieux classées sont KBC et Belfius, respectivement en 3^ème et 4^ème position.

Le consultant Sia Partners a testé près de 150 banques, situées principalement en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen-Orient. Plus de 85 critères différents sont utilisés pour départager les applications. Les testeurs évaluent tout d’abord les différentes fonctionnalités offertes dans l’app (50 % du total des points): services de paiement, assurances, investissements, crédits, gestion de patrimoine, etc.

« Ces critères sont réévalués chaque année. Nous les durcissons et nous en ajoutons de nouveaux. Cette année, nous avons ajouté un critère concernant les produits ESG (investissements et crédits durables, NDLR) », indique Anthony Wolf, associé chez Sia Partners.

L’étude prend également en considération l’expérience utilisateurs fournie par l’app (30 % des points): design, ergonomie, facilité d’utilisation… Enfin, les notes données par les utilisateurs des magasins d’applications (App Store, Google Play) sont prises en compte pour 20 % du total des points attribués.

Comme lors des éditions précédentes du classement, les banques belges tirent leur épingle du jeu. Par rapport au classement 2022, KBC est resté stable, en 3^ème position. En 2021, KBC figurait en tête du classement. Belfius a gagné 3 places par rapport à l’année dernière. Les investissements continus de ces deux grandes banques belges dans les fonctionnalités de leurs applications bancaires ne passent pas inaperçus.

« Le groupe de tête se tient dans un mouchoir de poche, avec des scores proches des 80 %, observe Anthony Wolf (Sia Partners). L’écart est plus important avec le groupe des ‘challengers’ et encore plus avec celui des ‘retardataires’. »

Du côté des retardataires belges figurent Keytrade, Axa Banque, Crelan, Deutsche Bank et Me Direct. Ces derniers ne fournissent pas l’ensemble des services bancaires, ce qui explique en partie leur moins bon classement.

Dans le groupe des challengers, on retrouve Beobank, Banx (Belfius en association avec Proximus), Argenta, ING et BNP Paribas Fortis. Ces deux grandes banques sont dans le ventre mou du classement, avec un score situé aux alentours des 60 %.

L’application d’ING Belgique a longtemps été mal notée sur les magasins d’applications et figurait dans le bas du classement. Ce n’est plus le cas aujourd’hui: ING rattrape son retard.

Fait notable: les néo-banques, qui trustaient le haut du classement ces dernières années, ne sont plus au sommet. Revolut, avec son offre Metal, n’est plus « que » 5^ème, alors qu’elle était numéro un en 2022. Le score de N26 tourne, quant à lui, autour de 65 %.

Les banques digitales n’ont pas d’agence et investissent donc massivement dans leur unique canal de vente: l’application mobile. Et pourtant, elles se font désormais rattraper par des banques traditionnelles comme Bank of America, Belfius ou KBC.

« C’est de plus en plus compliqué d’être innovant sur le marché des applications mobiles. Les néo-banques, qui avaient fait de gros développements, ont servi de source d’inspiration pour les banques traditionnelles. L’offre des néo-banques n’a pas décliné, mais les banques classiques se sont renforcées », analyse Anthony Wolf.